مطلوب موظفين للعمل في المدينة المنورة بمسمى " أخصائي خدمة عملاء " وذلك وفقا للتفاصيل التالية:

المسؤوليات والمهام الرئيسية:

- وضع وتحديد مؤشرات الأداء: العمل على تطوير وتطبيق معايير ومؤشرات الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، لضمان سير العمل بكفاءة وتحقيق أعلى مستويات الرضا.
- تحديث إجراءات الخدمة: المشاركة في وضع وتحديث أدلة وإجراءات خدمة العملاء بمختلف أنواعها، مع توفير الحلول الملائمة وتقديم الاستشارات المتعلقة بتطوير الخدمة.
- إدارة علاقات العملاء: استلام والرد على استفسارات وطلبات العملاء بفعالية وكفاءة، مع التنسيق مع الإدارات المعنية لضمان تلبية احتياجات العملاء بسرعة واحترافية.
- تحليل البيانات: تحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية للمشاكل والشكاوى، ووضع الخطط لمعالجة الثغرات وسد الفجوات في نظام الخدمة.
- إعداد التقارير: إعداد وتقديم الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء، مع توضيح النتائج والتوصيات، وحفظها بشكل منظم وفقًا للسياسات والإجراءات المعتمدة.

الشروط والمؤهلات:

- المؤهل الدراسي: بكالوريوس في أحد التخصصات التالية: الإعلان والاتصال التسويقي، العلاقات العامة، خدمات العملاء، السكرتارية التنفيذية، أو شهادة ثانوية عامة مع خبرة مناسبة.
المهارات:
- خدمة العملاء: مستوى متقدم في إدارة علاقات العملاء وإدارة تجربة العميل.
- إدارة ما بعد البيع: مهارة متقدمة في التعامل مع خدمات ما بعد البيع وقياس آراء العملاء.
- اللغات: إتقان اللغة العربية والإنجليزية بمستوى متقدم.

المزايا:

- الراتب: يتراوح بين 4000 إلى 5500 ريال سعودي شهريًا.
- عدد الشواغر: 120 وظيفة متاحة.
- بيئة العمل: ساعات عمل مرنة تشمل فترات صباحية ومسائية.
#المدينة #استقبال_خدمة_عملاء

التقديم من هنا

...............