تعلن #شركة_يسوم_للمحاماة عن توفر شواغر وظيفية للجنسين في مدينة مكة وذلك وفقا للمسمى الوظيفي والمعلومات التالية :

المسمى الوظيفي:

- أخصائي خدمة عملاء

الوصف الوظيفي:

- وضع وتحديد مؤشرات ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء.
- تطوير برامج لتعظيم جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء.
- تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء ورضاهم.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وعرضها وحفظها.

الواجبات والمهام الرئيسية:

- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة بهدف وضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.
- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعهم وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلبات واستفسارات العملاء بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.
- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية لضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.
- تحليل المعلومات والبيانات لتحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء، وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء، وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.
- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة المتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة، وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

الشروط:

- المؤهلات: بكالوريوس في العلاقات العامة أو الاتصال المؤسسي أو العلاقات العامة والإعلان.
- الخبرة العملية: 3 سنوات على الأقل في مجال خدمة العملاء.
المهارات:
- اتخاذ الخطوات العملية لحل المشكلات - مستوى متقدم.
- التواصل حول إجراءات العمل - مستوى متقدم.
- إجادة استخدام برامج الحاسب الأساسية - مستوى متقدم.
- اللغات: العربية - مستوى متقدم.

المزايا:

- الراتب: 4000 ريال سعودي فأكثر.
- بيئة عمل مريحة: العمل في بيئة مهنية مشجعة وداعمة.
- فرص للتطوير المهني: تقديم برامج تدريبية وفرص للتطور الوظيفي.

طبيعة العمل:

- عدد الشواغر: 4
- الجنس: ذكور وإناث
- المنطقة: مكة المكرمة
- فترة العمل: صباحي/مسائي
#وظائف_مكة #استقبال_خدمة_عملاء

التقديم من هنا

...............